카카오톡에서 사진 관련 문제는 두 가지로 나뉩니다. 내가 보낸 사진이 상대방에게 전송되지 않는 ‘안보내짐’ 문제와, 상대방이 보낸 사진이 내 화면에 제대로 표시되지 않는 ‘안보임’ 문제인데요.
중요한 이미지를 주고받아야 할 때 이런 증상이 나타나면 정말 답답합니다. 다행히 대부분의 경우 간단한 조치만으로도 충분히 해결할 수 있습니다.
본 글에서는 카카오톡 사진 안보임 문제와 안보내짐 문제의 여러 해결법들에 대해 살펴보도록 하겠습니다.
문제 해결 전 점검사항
카카오톡 사진 안보임 문제와 안보내짐 문제를 해결하기 전, 몇 가지 기본적인 사항부터 체크해보시는게 좋습니다.
먼저 인터넷 환경이 제대로 연결되어 있는지 확인해보세요. 데이터나 와이파이 상태를 점검하고, 필요하면 연결을 끊었다가 다시 연결해보는 것도 방법입니다.
그리고 휴대폰의 여유 공간도 살펴봐야 하는데요. 저장 공간이 부족하면 이미지 전송이나 다운로드가 막힐 수 있기 때문입니다.
특히 남은 용량이 ‘1GB 미만’이라면 사진을 제대로 표시하지 못할 가능성이 높아요. 또 카카오톡 앱 버전이 최신인지도 확인해서, 업데이트가 있다면 먼저 진행하시길 바랍니다.
이렇게 기본적인 부분만 점검해도 문제가 해결되는 경우가 있습니다.
카카오톡 사진 안보내짐 증상
먼저 내가 보내는 사진이 상대방에게 전달되지 않는 경우입니다. 이미지를 선택하고 전송 버튼을 눌렀는데 로딩 상태만 계속 유지되거나, 전송 버튼 자체가 눌리지 않는 경우가 있는데요.
또는 전송 중이라는 표시가 나왔다가 갑자기 사라져버리는 일도 발생합니다. 어떨 때는 사진 전송을 시도하면 앱이 갑자기 꺼지기도 하고, 내 화면에는 전송된 것처럼 보이는데 상대방은 받지 못하는 상황도 생깁니다.
이런 증상들이 바로 카카오톡 사진 안보내짐 문제의 대표적인 모습입니다.
카카오톡 사진 안보임 증상
반대로 상대방이 보낸 사진이 내 화면에 표시되지 않는 경우도 있습니다. 받은 사진에 ‘X’ 표시만 뜨면서 이미지가 보이지 않거나, 로딩만 계속되다가 결국 표시되지 않는 경우가 대표적인데요.
때로는 사진이 흐릿하게만 보이거나, 일부만 보이다가 멈춰버리는 상황도 발생합니다. 특히 PC 버전 카카오톡에서는 모바일에서는 잘 보이는데 PC에서만 안 보이는 경우도 있습니다.
이런 증상들이 바로 카카오톡 사진 안보임 문제에 해당합니다.
네트워크 문제 해결하기
가장 흔한 원인은 인터넷 연결이 불안정할 때입니다. 네트워크 상태가 좋지 않으면 사진 전송과 수신 모두에 문제가 생길 수 있는데요. 이에 아래와 같은 해결방법이 있습니다.
비행기 모드 전환
네트워크 신호를 재설정하기 위해 비행기 모드를 켰다가 3~5초 정도 기다린 후 다시 꺼보세요. 이 방법만으로도 연결 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
와이파이와 데이터 전환
사용 중인 와이파이가 불안정하면 사진 전송과 로딩이 멈출 수 있어요. 와이파이를 끄고 모바일 데이터로 전환해서 확인해보시길 바랍니다.
서버 장애 확인
드물게 카카오톡 자체 서버 점검이나 장애가 발생할 수 있습니다. 포털 사이트 실시간 검색어나 뉴스에 ‘카톡 오류’가 떠 있는지 확인해보세요.
앱 권한 재설정하기
앱을 사용할 때는 여러 권한을 허용해야 하는 경우가 많습니다. 이런 요청이 불편하더라도 원하는 기능을 쓰려면 어쩔 수 없이 승인해야 하는데요.
카카오톡도 마찬가지입니다. 권한을 처음에 설정했어도 어느 순간 풀려있을 때가 있습니다. 만약 사진 권한이 해제되어 있으면 사진 전송과 수신 모두 문제가 생길 수 있습니다.
이에 앱권한 재설정하는 방법을 순서대로 정리하면 아래와 같습니다.
| 1. [설정] 앱 열기 2. 애플리케이션 또는 앱 항목으로 이동 3. ‘앱 정보’ 선택 4. 목록에서 ‘카카오톡’ 선택 5. ‘권한’ 선택 6. ‘사진 및 동영상’ 선택 7. ‘허용’ 선택 |
아이폰은 설정 앱에서 ‘개인정보 보호 및 보안’으로 들어간 후, ‘사진’을 선택하고 카카오톡에서 ‘모든 사진’ 접근을 허용해주면 됩니다.
간혹 설정 앱을 찾기 어려울 수 있는데요. 이럴 땐 화면 맨 위 끝부분을 아래로 쓸어내려 보세요. 그러면 톱니바퀴 모양의 아이콘이 보일 거예요. 이걸 누르면 바로 설정창으로 들어갈 수 있습니다.
임시 파일 정리하기
컴퓨터처럼 휴대폰에도 캐시, 즉 임시 파일이 쌓이게 됩니다. 어느 정도는 빠른 실행을 도와주지만 너무 많이 쌓이면 오히려 문제가 생기는데요.
사진 전송이나 수신에 문제가 생길 정도라면 과감하게 지워줘야 합니다. 또 카톡 앱 내 쌓인 임시 파일이 꼬여서 발생하는 경우가 많은데요. 카카오톡의 임시 파일을 지우는 방법은 아래와 같습니다.
| 1. 카카오톡 앱 실행 2. 왼쪽 맨 아래 ‘친구’ 아이콘 선택 3. 오른쪽 위 톱니바퀴 모양 아이콘 선택 4. ‘전체설정’ 선택 5. 화면 중간쯤 ‘데이터 및 저장공간’ 선택 6. ‘임시 데이터 삭제’ 또는 ‘캐시 데이터 삭제’ 선택 |
특정 채팅방 데이터 삭제
만약 특정 채팅방에서만 사진 문제가 생긴다면 해당 대화방 내에 이미지가 너무 많이 쌓였을 가능성이 있습니다. 이럴 땐 그 채팅방의 사진 데이터를 삭제해주면 되는데요.
다만 소중한 사진이나 영상이 있다면 미리 백업을 해두는 게 중요합니다. 그 과정을 정리하면 아래와 같습니다.
| 1. 카카오톡 앱 실행 2. 문제가 생긴 채팅방 입장 3. 화면 오른쪽 위 [≡] 선택 4. 오른쪽 위 톱니바퀴 모양 아이콘 선택 5. ‘채팅방 설정’ 선택 6. ‘채팅방 데이터 관리’ 선택 7. ‘사진 데이터 삭제’ 선택 |
참고로 사진만이 아니라 영상도 따로 일괄 삭제가 가능한데요. 사진을 먼저 지워봐도 해결이 안 되면 영상 데이터도 지워보시길 바랍니다. 그리고 처음과 끝은 항상 백업이 중요하다는 점, 꼭 기억해 두시길 바랍니다.
전체 미디어 데이터 삭제
이번에는 카카오톡 전체 데이터를 삭제하는 방법을 알아보겠습니다. 전체 데이터를 지우는 만큼 백업은 더욱 신중하게 해야 하는데요.
그래서 지금까지의 방법들을 다 시도해봐도 안 될 때 최후의 방법으로 진행하시길 바랍니다. 그 과정은 다음과 같습니다.
- 카카오톡 앱 실행
- 화면 오른쪽 톱니바퀴 모양 아이콘 선택
- ‘전체설정’ 선택
- 화면 중간쯤 ‘데이터 및 저장공간’ 선택
- ‘채팅방 저장공간 관리’ 선택
- ‘미디어 데이터 모두 삭제’ 선택
PC 버전 사진 안보임 해결
PC에서만 카카오톡 사진 안보임 증상이 나타난다면 다음 사항들을 점검해보시길 바랍니다.
보안 프로그램 확인
유니콘 프로나 윈도우 디펜더 같은 보안 프로그램이 카카오톡의 이미지 서버를 차단하고 있을 수 있습니다. 잠시 보안 프로그램을 끄고 테스트해 보시길 바랍니다.
시간 동기화
윈도우 시스템 시간이 현재 시각과 다르면 보안 인증 문제로 사진이 로딩되지 않을 수 있습니다. ‘날짜 및 시간 설정’에서 ‘지금 동기화’를 눌러주시길 바랍니다.
앱 업데이트 및 재설치
카카오톡 PC 버전을 최신 버전으로 업데이트하거나, 삭제 후 재설치하는 것이 가장 확실한 방법일 수 있습니다.
사진이 X로 표시될 때
만약 카카오톡 사진 안보임 증상으로 사진만 ‘X’ 표시가 뜨면서 보이지 않는다면, 보낸 사람이 사진을 서버에서 삭제했거나 사진의 유지 기간이 만료된 것일 수 있습니다.
카카오톡 서버에서는 사진을 수 개월간만 보관하는데요. 이 경우에는 복구가 불가능하니, 중요한 사진이라면 미리 휴대폰에 저장해두시는 걸 추천드립니다.
고객센터 활용하기
위에서 말씀드린 방법들을 다 해봤는데도 똑같은 증상이 계속된다면 어떻게 해야 할까요? 이럴 땐 카카오톡 고객센터를 이용하는 게 가장 확실합니다.
고객센터에는 사진 전송 및 수신 문제뿐만 아니라 다양한 오류들에 대한 해결방법이 잘 정리되어 있는데요. 실제로 예전부터 여러 문제들이 발생해왔고, 그에 대한 대응 방법들이 누정되어 있습니다.
여기서는 백업이나 로그인, 톡서랍, 이모티콘, 보이스톡 같은 다른 기능들에 대한 정보도 확인할 수 있어요. 당장 방문할 일이 없더라도 한번쯤 둘러보시면 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.
아래에 바로 접속할 수 있는 주소를 남겨드리니 참고하시면 좋겠습니다.
마무리
지금까지 카카오톡 사진 안보임과 안보내짐 문제들을 살펴보았습니다. 휴대폰은 우리가 매일 손에서 놓지 않는 필수품이 되었고, 그 중에서도 카카오톡은 가장 자주 쓰는 소통 수단이 되었습니다.
그만큼 이런 기본적인 문제들을 개인이 해결할 수 있다면 일상의 불편함을 크게 줄일 수 있을 텐데요.
앞으로도 비슷한 상황이 생긴다면 당황하지 마시고, 오늘 알아본 방법들을 차근차근 시도해보시길 바랍니다. 분명 해결의 실마리를 찾으실 수 있을 겁니다.
