카카오톡 사진 안감 현상은 크게 두 종류로 나눠볼 수 있습니다. 내가 전송한 이미지가 상대에게 도착하지 않거나, 받은 사진이 화면에 뜨지 않는 경우인데요.
중요한 파일을 공유해야 할 상황에서 이런 일이 생기면 상당히 곤란해지기 마련입니다. 그럼에도 간단한 방법으로 해결할 수 있습니다.
본 글에서는 카카오톡 사진 안감 안보내짐 또 안보임 문제의 원인과 대처 방법을 살펴보도록 하겠습니다.
해결 전 점검할 사항
먼저 카카오톡 사진 안감 증상을 해결하기 전에 기본적으로 체크할 부분들이 있습니다. 우선 인터넷 연결 상태가 정상인지 확인해봐야 합니다.
데이터나 와이파이를 끄고 다시 켜보는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다. 그 다음으로 휴대폰의 저장 공간을 살펴볼 필요가 있는데요.
용량이 부족하면 이미지 송수신에 문제가 생길 수 있기 때문입니다. 특히 남은 용량이 ‘1GB 미만’일 경우 사진이 제대로 전송되거나 표시되지 않을 확률이 높습니다.
더불어 카카오톡 앱이 최신 버전인지 확인하고, 업데이트가 있으면 먼저 진행해야 합니다. 이처럼 기본 사항들만 확인해도 문제가 풀리는 경우가 있습니다.
전송이 안 되는 경우
먼저 내가 보내려는 사진이 상대에게 전달되지 않을 때가 있습니다. 이미지를 골라서 전송 버튼을 눌렀는데 계속 로딩만 되거나, 버튼 자체가 반응하지 않는 상황이 발생하는데요.
아니면 전송 중이라는 표시가 나오다가 갑자기 사라지는 일도 있습니다.
어떨 땐 사진을 보내려고 하면 앱이 바로 종료되기도 하고, 내 화면에는 보낸 것처럼 나타나는데 상대는 못 받는 경우도 생깁니다.
이런 증상들이 바로 카카오톡 사진 안감 중 전송 문제에 해당합니다.
수신이 안 되는 경우
반대로 상대가 보낸 이미지가 내 화면에 뜨지 않을 때도 있습니다. 받은 사진에 ‘X’ 표시만 뜨고 보이지 않거나, 계속 로딩만 되다가 결국 나타나지 않는 경우가 대표적인데요.
가끔은 사진이 흐릿한 상태로만 보이거나, 절반만 뜨다가 멈춰버리는 일도 발생합니다. 특히 PC 버전에서는 모바일에선 잘 보이는데 PC에서만 안 보이는 상황도 있습니다.
이런 증상들이 수신 문제의 전형적인 모습입니다.
네트워크 재설정하기
가장 흔한 원인은 인터넷 연결이 불안정한 경우입니다. 네트워크 상태가 안 좋으면 이미지 송수신 모두에 문제가 생길 수 있는데요. 이에 몇 가지 방법이 있습니다.
비행기모드 활용
네트워크 신호를 새로 잡기 위해 비행기모드를 켰다가 3~5초 뒤에 다시 꺼보세요. 이것만으로도 연결 오류가 해결되는 경우가 있습니다.
와이파이와 데이터 바꾸기
사용 중인 와이파이가 불안정하면 카카오톡 사진 안감 현상이 나타날 수 있습니다. 와이파이를 끄고 모바일 데이터로 전환해보시길 바랍니다.
서버 상태 확인
드물게 카카오톡 자체 서버 점검이나 장애가 생길 수 있습니다. 포털 사이트 실시간 검색어나 뉴스에 ‘카톡 오류’가 올라와 있는지 확인해보시길 바랍니다.
앱 권한 다시 설정
앱을 사용하다 보면 여러 권한을 허용해야 하는 경우가 있습니다. 불편하더라도 원하는 기능을 쓰려면 어쩔 수 없이 승인해야 하는데요.
카카오톡도 마찬가지입니다. 처음에 설정했던 권한이 어느 순간 해제되어 있을 때가 있어요. 만약 사진 권한이 꺼져 있으면 송수신 모두 문제가 생길 수 있습니다.
앱 권한을 다시 설정하는 과정은 다음과 같습니다.
| 1. [설정] 앱 열기 2. 애플리케이션 또는 앱 항목으로 이동 3. ‘앱 정보’ 선택 4. 목록에서 ‘카카오톡’ 선택 5. ‘권한’ 선택 6. ‘사진 및 동영상’ 선택 7. ‘허용’ 선택 |
아이폰은 설정 앱에서 ‘개인정보 보호 및 보안’으로 들어간 뒤, ‘사진’을 선택하고 카카오톡에서 ‘모든 사진’ 접근을 허용하면 됩니다.
간혹 설정 앱을 찾기 어려울 수 있는데요. 이럴 땐 화면 맨 위를 아래로 쭉 내려보세요. 톱니바퀴 모양 아이콘이 보일 거예요. 이걸 누르면 바로 설정창으로 들어갈 수 있습니다.
임시 파일 지우기
컴퓨터처럼 휴대폰에도 캐시, 즉 임시 파일이 쌓입니다. 어느 정도는 빠른 실행을 도와주지만 너무 많이 쌓이면 오히려 문제가 생기는데요.
카카오톡 사진 안감 증상이 나타날 정도라면 과감하게 지워줘야 합니다. 또 카톡 앱 내 쌓인 임시 파일이 꼬여서 발생하는 경우가 많은데요. 임시 파일을 지우는 과정은 다음과 같습니다.
- 카카오톡 앱 실행
- 왼쪽 맨 아래 ‘친구’ 아이콘 선택
- 오른쪽 위 톱니바퀴 모양 아이콘 선택
- ‘전체설정’ 선택
- 화면 중간쯤 ‘데이터 및 저장공간’ 선택
- ‘임시 데이터 삭제’ 또는 ‘캐시 데이터 삭제’ 선택
채팅방 데이터 지우기
만약 특정 채팅방에서만 문제가 생긴다면 해당 대화방 내에 이미지가 너무 많이 쌓였을 가능성이 있습니다. 이럴 땐 그 채팅방의 사진 데이터를 지워주면 되는데요.
다만 소중한 사진이나 영상이 있다면 미리 백업을 해두는 게 중요합니다. 그 과정은 다음과 같습니다.
| 1. 카카오톡 앱 실행 2. 문제가 생긴 채팅방 입장 3. 화면 오른쪽 위 [≡] 선택 4. 오른쪽 위 톱니바퀴 모양 아이콘 선택 5. ‘채팅방 설정’ 선택 6. ‘채팅방 데이터 관리’ 선택 7. ‘사진 데이터 삭제’ 선택 |
참고로 사진만이 아니라 영상도 따로 일괄 삭제가 가능한데요. 사진을 먼저 지워봐도 해결이 안 되면 영상 데이터도 지워보시길 바랍니다.
그리고 처음과 끝은 항상 백업이 중요하다는 점, 꼭 알아두시면 좋겠습니다.
전체 데이터 지우기
이번에는 카카오톡 전체 데이터를 지우는 방법을 알아보겠습니다. 전체 데이터를 지우는 만큼 백업은 더욱 신중하게 해야 하는데요.
그래서 지금까지의 방법들을 다 시도해봐도 안 될 때 최후의 수단으로 진행하시길 바랍니다. 그 과정은 다음과 같습니다.
- 카카오톡 앱 실행
- 화면 오른쪽 톱니바퀴 모양 아이콘 선택
- ‘전체설정’ 선택
- 화면 중간쯤 ‘데이터 및 저장공간’ 선택
- ‘채팅방 저장공간 관리’ 선택
- ‘미디어 데이터 모두 삭제’ 선택
PC 버전 문제 해결
PC에서만 카카오톡 사진 안감 증상이 나타난다면 다음 사항들을 점검해보시길 바랍니다.
보안 프로그램 확인
유니콘 프로나 윈도우 디펜더 같은 보안 프로그램이 카카오톡의 이미지 서버를 차단하고 있을 수 있습니다. 잠시 보안 프로그램을 끄고 테스트해 보시길 바랍니다.
시간 동기화
윈도우 시스템 시간이 현재 시각과 다르면 보안 인증 문제로 사진이 로딩되지 않을 수 있어요. ‘날짜 및 시간 설정’에서 ‘지금 동기화’를 눌러주시길 바랍니다.
앱 업데이트 및 재설치
카카오톡 PC 버전을 최신 버전으로 업데이트하거나, 삭제 후 재설치하는 것이 가장 확실한 방법일 수 있습니다.
X 표시가 뜰 때
만약 사진만 ‘X’ 표시가 뜨면서 보이지 않는다면, 보낸 사람이 사진을 서버에서 지웠거나 사진의 유지 기간이 만료된 것일 수 있습니다.
카카오톡 서버에서는 사진을 수 개월간만 보관하는데요. 이 경우에는 복구가 불가능하니, 중요한 사진이라면 미리 휴대폰에 저장해두시는 걸 추천드립니다.
고객센터 이용하기
위에서 말씀드린 방법들을 다 해봤는데도 똑같은 증상이 계속된다면 어떻게 해야 할까요? 이럴 땐 카카오톡 고객센터를 이용하는 게 가장 확실합니다.
고객센터에는 사진 송수신 문제뿐만 아니라 다양한 오류들에 대한 해결책이 잘 정리되어 있는데요. 실제로 예전부터 여러 문제들이 발생해왔고, 그에 대한 대응 방법들이 축적되어 있습니다.
여기서는 백업이나 로그인, 톡서랍, 이모티콘, 보이스톡 같은 다른 기능들에 대한 정보도 확인할 수 있는데요.
당장 방문할 일이 없더라도 한번쯤 둘러보시면 유용한 정보를 얻을 수 있을 겁니다. 아래에 바로 접속할 수 있는 주소를 남겨드리니 참고하시면 좋겠습니다.
마무리
지금까지 카카오톡 사진 안감과 관련된 내용들을 살펴보았습니다. 휴대폰은 우리 일상에서 손에서 놓을 수 없는 필수품이 되었고, 그중에서도 카톡은 가장 자주 쓰는 소통창구가 되었습니다.
그만큼 이런 기본적인 문제들을 스스로 해결할 수 있다면 일상의 불편함을 크게 줄일 수 있는데요.
앞으로도 비슷한 상황이 생긴다면 당황하지 마시고, 오늘 알아본 방법들을 차근차근 시도해보시길 바랍니다. 분명 해결의 실마리를 찾으실 수 있을 겁니다.
